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今冬供热相关情况介绍

发布时间:2020-11-20 10:00
嘉宾
王威 OD体育官网市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心宣传科副科长
程奎毓 OD体育官网市热力集团有限责任公司生产管理部副部长
简介
邀请到OD体育官网市城市管理和综合执法局和OD体育官网市热力集团有限责任公司相关负责同志做客访谈,就我市今冬供热有关情况与广大网友进行交流
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主持人:各位网友早上好,您正在收看的是由OD体育官网网主办的在线访谈栏目,本期访谈的主题是今冬供热相关情况介绍。又是一年的冬天,又是一年的供热季。为了确保集中供热安全稳定、高效有序,人民群众温暖过冬,我市印发了《OD体育官网市采暖期集中供热保障工作方案》。今天我们特意邀请到OD体育官网市城市管理和综合执法局和OD体育官网市热力集团有限责任公司相关负责同志做客访谈,就我市今冬供热有关情况与广大网友进行交流。首先我为大家介绍到场的嘉宾。他们是OD体育官网市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心宣传科副科长王威和OD体育官网市热力集团有限责任公司生产管理部副部长程奎毓。欢迎你们!

主持人:那先请王科长为网友介绍一下今冬我市集中供热的基本情况吧。

嘉宾:我市集中供热实行经营许可前提下的市场化运营。2020年至2021年供热季,全市共有24家集中供热企业(其中:四联智能技术股份有限公司、水务新能源公司、中节能公司3家污水源供热企业,OD体育官网热电有限责任公司、东郊能源公司、长安热力公司、热力总公司城北公司、阎良城北热力公司、大唐鄠邑热电厂6家电厂余热供热企业,秦华热力公司1家分布式天然气供热企业),集中供热面积29511万m2,其中:城六区13家,集中供热面积26093万m2;郊区县11家,集中供热面积3418万m2。管网长度1864公里。

主持人:那么今冬供气供热工作安排是怎样的呢?

嘉宾:一是全面做好开栓准备。从目前情况看,各集中供热企业已提前调试了供热设施,落实了供热能源储备,于11月5日前做好了烘炉、煮炉、管网注水、试压等开栓前的各项准备工作,达到了供热运行条件,已于11月12日开始预供热,11月15日零时室温达标运行。

二是建立健全供热管理督导机制。市区(县)、开发区各级主管部门按照市委、市政府有关保暖保供的指示和《OD体育官网市采暖期集中供热保障工作方案》要求,强化“属地管理、属地受理、属地办理,党政共管、专班推进、政企联合、企企联合、督导检查、全面推进”的原则,加强与发改、气象、交通等部门协调沟通,形成工作协调机制,及时解决供热矛盾。市级和各区县、开发区均成立了燃气供热管理机构和工作专班。目前,市级部门成立了一个供热专班,负责全市供热工作督导,市城管局还成立了八个供热工作督导组对各区县开发区供热工作展开情况进行督导检查和考核,各区县开发区各成立了一个供热专班,负责各自区域内供热问题督导(共二十个专班),。供热开始前,各区县开发区对辖区集中供热供气企业、小区开展了逐锅炉、逐管网、逐换热站检查,督促辖区集中供热企业于采暖期前一周向社会公开承诺完成供热服务标准。确保了今冬供热准备工作全面到位,建立供热监管责任人和供热实施责任人清单制度,指导集中供热企业落实供热保障措施,建立健全集中供热应急预案,今冬明春采暖期将组织集中供热企业认真开展“访民问暖”活动,对居民用户进行实地走访,主动了解群众正当诉求,切实解决存在问题,确保人民群众温暖过冬。我们还将对服务不达标企业采取约谈、曝光等方式及时处理,提高供热服务质量。目前各集中供热和燃气企业已负起主体责任,全员上岗,全力抓好供热保障工作。

三是强化安全责任落实。供热过程中,各区县、开发区供热专班、各集中供热和燃气企业将把安全工作作为今冬采暖期一切工作的首要任务来抓,加强安全检查,指导企业开展隐患排查,建立台账,进行销号管理,落实好安全措施和安全责任,做好防火及供热电源“双路电”保障措施;今冬部分集中供热企业首次投运燃气供热锅炉,各企业均加强了燃气锅炉安全使用培训,制定了燃气锅炉使用安全措施,各天然气企业加强了对供热企业的支持力度,强化技术保障措施,协助指导集中供热企业做好燃气供热锅炉安全运行。

四是做好突发情况应对准备。我们将充分认识今冬供暖供气工作面临的严峻性和复杂性,密切关注气象情况,对持续低温等极端天情况做好充分预判,打好提前量。全市各集中供热企业目前已基本实现清洁化运行,对天然气的依赖性进一步增强。我们已要求燃气企业强化气源统筹调度,做好应急气源准备,积极协调上游气源单位全力保障我市天然气供应。各燃气供热管理部门和企业均建立了应急值守制度,健全供气供热应急抢修队伍,落实抢修人员、设备和物资,进一步完善集中供热企业应急供应预案,加强供热系统调控,如遇突发情况可及时采取错时调峰等有效措施优先保障居民供热。

五是强化群众诉求办理。今冬供暖季我们将坚持“以人民为中心”的发展理念,积极践行“民有所呼、我有所行”主题活动,聚焦群众诉求,切实解决各类供暖问题。各区县、开发区供热管理部门、供热企业,将主动妥善解决群众投诉,积极争取理解和支持,确保供暖工作平稳有序、群众满意。

总之,从现在起,我们将以“战时状态”全力投入到集中供热工作中去,用全力以赴保万无一失,用尽职尽责换群众满意,努力让广大市民度过一个温暖的冬天。

主持人:感谢您的介绍,下面请程部长介绍一下你们企业的基本情况吧。

嘉宾:2020-2021年度供暖季,OD体育官网市热力集团供热范围覆盖OD体育官网市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。供热面积突破1亿平方米,供热主管网466公里。直管到户供热小区221个,总供热能力7140t/h。具备运行条件的集中供热锅炉42台,小区分布式点供锅炉210台。

主持人:那么今冬供热运行准备情况是怎样的(保障抢修工作应急预案、为市民提供服务等)

嘉宾:为确保今冬供热效果,热力集团在非供暖季开展了“冬病夏治”工作。延伸服务,提高换热效率,帮助用户清洗换热站,2020年1月至今累计共清洗换热站152个,清洗板换320组,涉及面积791万平方米。对供热管网进行三次全面排查,提高输配效率。对上一供暖季中存在的问题进行梳理,提高设备安全运行、强化环保设施、节能减排效果,完成热源厂内技改大修100项。针对上个采暖季用热效果不佳的用户,制定详细的改造方案,与用户配合完成改造,确保今冬用户的用热效果。

为做好热源准备、气源调配,热力集团已与天然气公司协调提前调度天然气用量,保障气量供应,确保今冬燃气锅炉稳定运行。

各运行值、班组及相关岗位人员到位,各项备品备件储备到位齐全。10月15日起,热力集团已开始了管网注水,设备冷态调试,11月8日、9日逐一启动锅炉,进行热态循环,11月12日开始预供热,11月15日零时全面达标供暖。

应急预案:接到投诉后1小时到达现场,24小时完成管网抢修。完善《OD体育官网市热力集团有限责任公司抢修管理制度》《OD体育官网市热力集团有限责任公司生产运行事故预案汇编》等应急预案,配齐配强应急抢修队伍,加强应急抢险各环节之间的衔接,提升应急抢险的反应速度和处置能力,确保突发事件及时处理及早解决。

为市民提供服务:(1)客服热线96116实行24小时服务,为用户提供政策咨询、业务解答、投诉处理等业务。

(2)实行供热管家式服务,网格化管理机制。配备了200余名“供暖管家”,在小区张贴服务名片,温馨提示卡等,公开服务电话,高效解决用户用热问题。

(2)对“收费管理系统”进行优化升级,直管到户用户可以通过线上线下两种方式交纳热费:不但可以通过小区的便民服务点,就近OD体育官网银行、兴业银行营业网点进行线下缴费。还可以通过关注微信、支付宝生活服务号,OD体育官网银行APP等进行线上交费。同时,线上交费完成后,用户将即时收到推送到手机短信的电子发票,可随时下载使用。

主持人:在“清洁供暖”方面的成绩有哪些(采用哪些创新方式供热)

嘉宾:2020年,热力集团按照《OD体育官网市蓝天保卫战2020年工作方案》要求,积极落实市委市政府专题会议要求,完成城北供热公司“煤改洁”工作,新建1台65t/h,2台100t/h燃气蒸汽锅炉,今冬将为城北区域近4000万平方米用户提供清洁供暖服务。

OD体育官网市热力集团坚持“热电联产,燃气调峰,清洁能源多元并举”的供热发展方向,积极推进实现清洁化供热。

一是充分利用电厂余热供暖,提高热能利用率。

二是立足于OD体育官网国家中心城市建设供热需求,积极与周边电厂合作推进热电联产,洽谈合作“引热入西”项目

三是积极开展分布式、空气源、浅层地热源等多种形式清洁能源供热。

2020-2021供暖季,热力集团可100%实现清洁供热,为近1亿平方米用户提供清洁供暖,提前完成省、市政府下达的有关清洁化供热的总体目标任务。

主持人:热是如何送到用户家中的?

嘉宾:集中供热是一个庞大的供热工程,一般由热源、热网、热交换站、二次网、用户五部分组成,其输送过程环环相扣。首先是热源提供高温的热水或蒸汽经一次管网输送到热交换站,在热交换站内进行热量交换后,再由二次管网将热水送到用户室内的终端散热设施进行供热。

主持人:业主家暖气不热,主要原因可能有哪些?

嘉宾:一般情况下,热力公司主管网正常运行,业主家中不热的原因主要有以下几个方面:

第一种,单个业主家不热。可能是业主家中入户阀门未打开、内部管网有气阻,或者暖气片出现气堵,需要进行排气。或者过滤网有杂物堵塞,需要进行清理。业主改装换热器,装修包裹暖气片,房间密闭不好或周边邻居都不用热等,都会影响采暖效果。

第二种,小区楼宇之间,有的楼热,有的不热,这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司可以先进行内部调节,热力集团也为用户提供技术指导,帮助调节。

第三种,有些小区内部换热站维护保养不到位,内部换热器设备有堵塞,积垢,或者是设备年限较长,换热效率降低等。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。也可以与我公司积极联系,我公司将做好支持指导物业公司进行清洗和调试。

我们会配合物业,及时帮助业主解决用热问题。

主持人:暖气不热的情况下,责任应该如何划分?

嘉宾:依据《OD体育官网市集中供热条例》,实行直管到户管理的,供热设施的维护管理由供热企业负责。尚未实行直管到户管理的,供热设施的维护管理由设施产权人或者小区物业公司负责。供热设施需要更新改造的,费用由设施产权人承担。

主持人:停电、停水对供热设施有没有影响?

嘉宾:有影响。因为暖气里的水是通过换热站的循环水泵输送到用户的供暖系统中,如果停电,循环水泵将停止运转,滞留在暖气里的水温下降影响供热温度。供热管道里要有足够的水量才能保持正常运行,如果停水会导致供热系统亏水或气塞而影响供热。

主持人:再请您介绍一下供热测温的标准和方式?

嘉宾:集中供热的达标温度:根据《OD体育官网市集中供热条例》第三十条规定:“集中供热期内,正常天气状况下,且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下,供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃;其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的,从其约定。”

测温方式:根据《<OD体育官网市集中供热条例>实施细则》第二十二条规定“测温室内温度,应在门窗关闭30分钟以上的情况下,将测温表放置在房间中央距地面1米至1.5米处,以测温表读数稳定后显示的温度为准。”

用户自测室温不达标的,可以向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应当及时到达现场进行测温。

主持人:暖气不热如何申请退费?

按照2018年《OD体育官网市集中供热条例》第三十五条规定:因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的,供热企业应当及时采取措施,保证室温达到规定标准,并根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本热费后,按照下列标准向用户退还热费:

(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;

(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;

(三)供热温度低于14℃的,全额退还热费。

供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。

退减热费一般分为两种形式:一是全额收取热费的情况下,供热结束后,热力公司与物业进行热费结算,将应核减的热费退还给合同签订单位(物业);二是分期收取热费的情况下,供热结束后,热力公司与物业进行热费结算,将应核减的热费从总费用中扣减,收取剩余热费。以上两种情况均由合同签订单位(物业)将此部分热费退还给业主。

当极端天气出现的时候,如何保证供热质量?

嘉宾:如在供热期出现持续低温天气,或极寒天气,我们会根据气象局发布的数据,提前研判,根据我集团《极端天气情况应急预案》,启动备用热源,在实际的运行调节中,也会在允许范围内尽量增大循环量,提升供热温度,提高压力,多输送热量。

主持人:感谢您的介绍,下面我们来看看网友提问,有网友问道:为什么同一栋楼邻居家都热了,自家却不热?

嘉宾:一栋楼内一部分房间热,另一部分房间不热,或是楼上热,楼下不热,造成这种现象的主要原因:一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调;二是室内热力管道内有积气;三是用户周围有不用热的;四是有些用户盲目改造散热器,影响供热系统平衡,造成冷热不均。

主持人:供热过程中出现爆管漏水问题应该怎么办?

嘉宾:(1)首先要迅速关闭相关控制阀门。因暖气系统均为供回水两路,控制阀门至少有两个。

(2)关闭阀门时,用手顺时针旋转阀门手轮或手柄,直到关住为止。

(3)关好阀门后,观察漏水量是否减少,若没有减少,说明还有阀门没有找到或阀门关闭失灵。

(4)处理以上问题的同时,可电话联系物业或供热部门维修人员帮助解决。

主持人:老旧小区取暖是暖气片,房屋保温效果差,室内温度低可不可以把温度提高点?

嘉宾:老旧小区运行多年后,换热站、管网及其他内部设备传热、保温效果下降,导致供热效果不佳。根据这些情况,我集团为用户提供上门延伸服务,协助小区对换热器及其它设备进行免费清洗,无偿指导协助小区解决供热问题,以提高换热效果。在实际的运行调节中,也会允许范围内尽量增大循环量,多输送热量。小区也可采取对换热器及其它设备的清洗,调节等方式提高换热效果。

主持人:地暖供回水温度正常,但家里温度低是什么原因?

嘉宾:从以下几方面查找原因:

(1)地暖设计或者施工不合理,管与管的间距太大;

(2)实木板会影响到散热效果;

(3)地暖覆盖面积(地毯、壁柜)过大,影响散热效果;

(4)房子保温不好,落地窗面积太大,热消耗比较严重。

主持人:怎么样给暖气管“排气”?

嘉宾:暖气片内有积气或管路末端有积气,用螺丝刀把暖气片上方的手动排气阀拧松,听到“呲呲”的声音,空气会自动排出来,直到暖气片中排出水,看到水流平稳,无“呲呲”声响现象后,此时关闭阀门即完成操作。

分户控制系统的放气阀一般安装于每个单元立管最高处、每户室内采暖系统高点和每组散热器高点;串联、并联系统的放气阀一般安装于共用供回水立管的最高处、末端立管的顶端和每组散热器高点,热用户可以尝试着找到放气阀进行放气,顺利排出气体,保证供热系统的正常循环。如遇停水停电,导致供热系统失水,在重新补水运行后,应重复排气工作,才能保证供热系统正常运行。一般建议由专业人员操作。

主持人:小区不能接入市政集中供暖,如何解决?

嘉宾:申请市政集中供热的用户,若经我公司项目经理及设计人员现场勘察后,确定因主管网未敷设等原因无法接入市政集中供热的情况下,我公司可为用户提供分布式供暖方案,由我公司在申请用户小区内建设燃气热水锅炉,为用户解决集中供热问题。

主持人:用户要求测温时一次测温的时间需要多久,一个温度就可以代表结果了吗?

嘉宾:我集团有建立用户室内温度抽测制度,按照有关标准规范设置用户室内温度检测点,使用符合标准并检定合格的计量器具,定期对用户室内温度进行检测。测温情况和结果应当予以记录,由检测员和用户签字后存档。

测温时需要选用哪种测量工具?测温的时候温度结果与自家室内温度计相差较大,自家的是室内温度计是否可信呢?

嘉宾:探头测温仪。热力集团上门测温使用的测温工具是通过行业认定、符合标准并检定合格的计量器具,自家的是室内温度计可作为参考。

主持人:感谢您的解答。再次感谢两位嘉宾做客访谈。各位网友,今天的访谈就到这里,我们下期节目再见。