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2019年三季度市民服务热线运行情况

三季度,12345热线共受理市民来电430362件,较二季度增长6.7%,较去年同期增长27.4%。接通417713件,接通率97.06%。产生工单462925件,回复452634件、占比97.77%。话务员直接答复253936件、占比54.85%;转二级平台208989件,占比45.15%,其中转派区县政府98909件、占转派总量47.33%,转派各开发区管委会50063件、占转派总量的23.95%,转派市级部门60017件、占转派总量28.72%。

2019年三季度12345市民服务热线办理情况统计表

一、区县政府

承办单位

承办件数

按时回复率

承办单位

承办件数

按时回复率

雁塔区政府

17447

100.00%

阎良区政府

2216

100.00%

莲湖区政府

14011

100.00%

临潼区政府

4542

99.98%

碑林区政府

9595

100.00%

鄠邑区政府

3365

99.94%

灞桥区政府

5804

100.00%

未央区政府

11723

99.82%

新城区政府

5662

100.00%

长安区政府

14267

99.77%

高陵区政府

4766

100.00%

周至县政府

2980

99.72%

蓝田县政府

2531

100.00%

二、开发区管委会

承办单位

承办件数

按时回复率

承办单位

承办件数

按时回复率

浐灞生态区管委会

7611

100.00%

经开区管委会

6868

99.92%

曲江新区管委会

6566

100.00%

国际港务区管委会

1576

99.87%

高新区管委会

11052

99.99%

西咸新区管委会

13678

99.86%

航天基地管委会

2438

99.96%

航空基地管委会

274

95.75%

三、市级部门

承办单位

承办件数

按时回复率

承办单位

承办件数

按时回复率

国网OD体育官网供电公司

2259

100.00%

市金融工作局

9

100.00%

OD体育官网水务集团

1745

100.00%

市残联

9

100.00%

住房公积金管理中心

230

100.00%

市政府办公厅

8

100.00%

市烟草专卖局

96

100.00%

市统计局

7

100.00%

市民政局

85

100.00%

市工信局

7

100.00%

市水务局

75

100.00%

市信访局

6

100.00%

市体育局

41

100.00%

市民委

6

100.00%

市城中村(市棚户区)改造事务中心

41

100.00%

市工业联社

6

100.00%

市退役军人局

38

100.00%

OD体育官网旅游集团

4

100.00%

市人防办

38

100.00%

市物资总公司

4

100.00%

OD体育官网工投集团

34

100.00%

市秦岭保护局

3

100.00%

OD体育官网银行

27

100.00%

OD体育官网市博览事务中心

2

100.00%

市医疗保障局

23

100.00%

市投资局

2

100.00%

市机关事务服务中心

18

100.00%

市科技局

2

100.00%

市财政局

15

100.00%

市大数据局

1

100.00%

OD体育官网广播电视台

13

100.00%

市审计局

1

100.00%

市行政审批局

12

100.00%

市气象局

1

100.00%

市农业局

10

100.00%

市妇联

1

100.00%

市总工会

9

100.00%

市扶贫办

1

100.00%

市地震局

1

100.00%

市应急管理局

19

94.74%

市地方志办

1

100.00%

市城管局

3133

3133

市轨道集团

1368

99.92%

市住建局

5812

5812

国家税务总局OD体育官网市税务局

1282

99.67%

市文化旅游局

186

186

市市场监管局

2748

98.61%

市卫生健康委

693

693

市生态环境局

2329

98.60%

市人社局

712

712

市交通局

8768

97.86%

市教育局

567

567

市司法局

64

96.77%

市商务局

355

89.11%

OD体育官网城投集团

2791

96.08%

市发改委

236

89.10%

市国资委

235

95.83%

西部机场集团有限公司

28

85.19%

市资源规划局

2263

95.81%

市邮政局

332

76.70%

市公安局

16547

95.66%

市机电化工公司

6

66.67%